隨著中國居民消費水平持續(xù)提升與家居產(chǎn)業(yè)智能化、數(shù)字化進程加速，互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場已成為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。艾媒咨詢最新發(fā)布的《2024年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場發(fā)展白皮書》全面剖析了該市場的現(xiàn)狀、趨勢與挑戰(zhàn)，為產(chǎn)業(yè)參與者提供了前瞻性洞察。

一、市場現(xiàn)狀：規(guī)模擴張與格局演變

當前，中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場正處于快速增長期。數(shù)據(jù)顯示，2023年市場規(guī)模已突破千億元，預(yù)計到2024年將保持15%以上的年均復合增長率。這一增長主要得益于智能家居設(shè)備普及率提升、消費者對即時、專業(yè)售后服務(wù)的需求日益強烈，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺對服務(wù)標準化、透明化的推動。市場參與主體日趨多元，涵蓋品牌廠商自建服務(wù)體系、第三方專業(yè)服務(wù)平臺及電商平臺延伸服務(wù)板塊，共同構(gòu)建起線上線下融合的服務(wù)生態(tài)。

二、核心驅(qū)動力：技術(shù)賦能與消費升級

技術(shù)迭代是市場發(fā)展的核心驅(qū)動力。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，正深刻改變家居售后服務(wù)的形態(tài)。例如，智能診斷系統(tǒng)可遠程識別產(chǎn)品故障，AR指導幫助用戶自助完成簡單維修，而區(qū)塊鏈技術(shù)則助力服務(wù)流程可追溯、防篡改。消費升級趨勢明顯，用戶不再滿足于基礎(chǔ)維修，更期待包含清潔保養(yǎng)、以舊換新、空間優(yōu)化等在內(nèi)的“一站式”解決方案，推動服務(wù)內(nèi)容向增值化、定制化延伸。

三、發(fā)展趨勢：標準化、全鏈路與綠色服務(wù)

市場將呈現(xiàn)三大趨勢。其一，服務(wù)標準化進程加快，行業(yè)團體標準和國家標準有望出臺，規(guī)范服務(wù)定價、流程與質(zhì)量評估。其二，全鏈路數(shù)字化成為主流，從購買、安裝、維修到回收，數(shù)據(jù)貫通將提升服務(wù)效率與用戶體驗。其三，綠色環(huán)保理念融入服務(wù)環(huán)節(jié)，廢舊家電回收、節(jié)能改造等服務(wù)需求上升，呼應(yīng)國家“雙碳”目標。

四、挑戰(zhàn)與建議：體驗、信任與人才短板

盡管前景廣闊，市場仍面臨多重挑戰(zhàn)。服務(wù)體驗參差不齊、收費標準不透明、專業(yè)人員短缺等問題制約行業(yè)發(fā)展。為此，白皮書建議：企業(yè)應(yīng)加大技術(shù)投入，構(gòu)建智能調(diào)度與培訓體系；平臺需完善信用評價機制，強化服務(wù)監(jiān)管；政策層面可鼓勵校企合作，培養(yǎng)復合型服務(wù)人才。

展望2024年，中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中邁向成熟。以用戶為中心，以技術(shù)為基石，構(gòu)建高效、可信、可持續(xù)的服務(wù)體系，將成為企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵。這不僅將提升消費者滿意度，更將為家居產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展注入新動能。